تعیین و رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت ارتباط با مشتریان در بازاریابی رابطه مند (مطالعه موردی: رستوران های لوکس تهران)

از آنجائیکه هر مجموعه اقتصادی برای ادامه حیات خود در جریان رقابت با سایر بنگاههای موجود در یک صنعت با توجه به رشد فزاینده بازاریابی و موج گسترده اطلاع رسانی و توسعه خدمات متنوع، باید از پویایی لازم برخوردار باشد، لذا کنترل وشناسایی عوامل اثرگذار در فعالیت های آن مجموعه ضرورتی اجتناب ناپذیر به نظر می رسد. هدف از این پژوهش بررسی عوامل موثر بر کیفیت ارتباط با مشتریان در رستوران‏های لوکس شهر تهران بوده است. برای اجرای پژوهش از روش پیمایش که با مطالعه کتابخانه‏ای پشتیبانی گردیده، استفاده شده است. جامعه اماری این تحقیق کلیه‏ی مشتریان رستوران های لوکس استان تهران بوده است که در مرکز اطلاعات تهران با عنوان رستوران لوکس ثبت شده اند. داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری و برای تائید نهایی دراختیار تعدادی از خبرگان واساتید قرارگرفت و اعتبار تحقیق تائیدگردید و برای پایایی آن نیزاز آلفای کرونباخ استفاده شده است، با توجه به اینکه حداقل ضریب پایایی قابل قبول 7/0 می باشد ضریب آلفای کرونباخ به دست آمده برای تمامی متغیرها ازاین مقدار بالاتر و بنابراین پژوهش از پایایی لازم برخوردار است. از نرم افزارspss برای تجزیه وتحلیل داده‏ها و آزمون فرضیه‏ها استفاده گردیده است. نتایج بدست آمده بیانگر آن است که از میان متغیّرهای مستقل، قیمت منصفانه، محیط فیزیکی، منفعت رابطه و ارتباطات وارد معادله رگرسیونی شدند. و در مجموع، این 4 متغیر 5/40 درصد از تغییرات متغیر وابسته را تبیین کردند.